ช่องทางติดต่อ PU Prime สำหรับนักเทรดไทย

ช่องทางการติดต่อหลักของ PU Prime ในประเทศไทย

บริษัทของเรา PU Prime มอบช่องทางการติดต่อที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อให้นักเทรดสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว ทีมงานของเราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ครอบคลุมทุกเขตเวลาการเทรด การติดต่อเราสามารถทำได้ผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ เราใช้เทคโนโลยี AI Customer Experience (AICX) ที่รองรับภาษาไทยโดยเฉพาะ

ระบบ Live Chat ของเราทำงานผ่านแพลตฟอร์ม WebTrader และแอปพลิเคชันมือถือ ตอบสนองคำถามได้ภายใน 30 วินาที สำหรับปัญหาซับซ้อน ทีมผู้เชี่ยวชาญจะเข้ามาช่วยเหลือภายใน 2 นาที การสนับสนุนครอบคลุมทั้งปัญหาเทคนิค การฝากถอนเงิน และคำแนะนำการเทรด

การใช้งาน Live Chat บนแพลตฟอร์ม

เข้าสู่ระบบ Client Portal ของ PU Prime แล้วคลิกไอคอน “Chat” ที่มุมขวาล่าง ระบุประเภทปัญหาที่ต้องการสอบถาม เช่น การฝากเงิน การถอนเงิน หรือปัญหาเทคนิค กรอกรายละเอียดคำถามอย่างชัดเจน รอทีมงานตอบกลับภายใน 30 วินาที หากต้องการส่งไฟล์หรือภาพประกอบ สามารถแนบได้ผ่านระบบแชท

การติดต่อผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยระบุหัวข้อที่ชัดเจน เช่น “ปัญหาการฝากเงินผ่าน Thailand Instant Bank Transfer” แนบเอกสารประกอบ เช่น หลักฐานการโอนเงิน ID ลูกค้า หรือภาพหน้าจอข้อผิดพลาด ระบุข้อมูลบัญชีเทรด รวมถึงหมายเลข MT4 หรือ MT5 ทีมงานจะตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง พร้อมแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด

บริการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะสำหรับประเทศไทย

เราจัดตั้งทีมสนับสนุนเฉพาะสำหรับลูกค้าไทย ที่เข้าใจวัฒนธรรมและความต้องการของนักเทรดในประเทศไทย ทีมงานได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแนวคิด “การรักษาหน้า” และการสื่อสารแบบอ้อมค้อม การให้บริการมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี มากกว่าการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ทีมงานใช้ภาษาที่สุภาพ หลีกเลี่ยงการวิจารณ์โดยตรง และแสดงความเข้าใจต่อปัญหาของลูกค้า

การสนับสนุนครอบคลุมการใช้งาน MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader และแอปพลิเคชันมือถือ รวมถึงการตั้งค่า Copy Trading ที่เปิดใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง ทีมงานช่วยเหลือการยืนยันตัวตน การอัปโหลดเอกสาร และการแก้ไขปัญหาการฝากถอนเงิน

สำหรับลูกค้าใหม่ เรามีบริการ Account Manager เฉพาะที่ให้คำแนะนำการใช้งานแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มต้น:

• การดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน
• การสมัครบัญชี Live Account
• การยืนยันตัวตนและที่อยู่
• การฝากเงินครั้งแรกขั้นต่ำ 1,000 ดอลลาร์
• การตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี

ช่องทางการสื่อสารยอดนิยมในไทย

เราผสานรวมช่องทาง LINE และ WhatsApp เข้าสู่ระบบ Unified Inbox เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อผ่านแอปพลิเคชันที่คุ้นเคย การสนทนาจะถูกเก็บบันทึกและเชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้า ทำให้การติดตามปัญหาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทีมงานสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาและข้อมูลบัญชีได้ทันที ช่วยลดเวลาในการอธิบายปัญหาซ้ำ

การแก้ไขปัญหาการฝากถอนเงินในประเทศไทย

ระบบ Thailand Instant Bank Transfer ของเราเชื่อมต่อกับธนาคารหลักในประเทศไทย ครอบคลุมกสิกรไทย กรุงเทพ ไทยพาณิชย์ และกรุงศรีอยุธยา การฝากเงินผ่านระบบนี้ใช้เวลาประมวลผลทันที ไม่มีค่าธรรมเนียม 0% สำหรับทุกวิธีการฝากเงิน หากเกิดปัญหาการฝากเงิน ทีมงานจะตรวจสอบสถานะภายใน 15 นาที และแจ้งผลการแก้ไขภายใน 1 ชั่วโมง

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการฝากเงิน เริ่มจากการเข้าสู่ Client Portal เลือก “Deposit Funds” จากนั้นเลือก “Local Transfer” และ “Thailand Instant Bank Transfer” หากระบบแสดงข้อผิดพลาด ให้จับภาพหน้าจอและส่งให้ทีมงานผ่าน Live Chat ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลธนาคารและสถานะการโอนเงิน

สำหรับการถอนเงิน เราประมวลผลคำขอภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ การถอนผ่าน Local Bank Transfer ใช้เวลา 1-2 วันทำการ ส่วนการถอนผ่าน International Bank Transfer ใช้เวลา 2-5 วันทำการ:

• ตรวจสอบข้อมูลธนาคารให้ถูกต้อง
• ยืนยันตัวตนและที่อยู่เรียบร้อยแล้ว
• ยอดเงินในบัญชีเพียงพอสำหรับการถอน
• ไม่มีการเทรดที่ยังไม่ปิดสถานะ
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขโบนัส (หากมี)

การแก้ไขปัญหาเทคนิคของแพลตฟอร์ม

หากประสบปัญหาการเชื่อมต่อ MetaTrader 4 หรือ MetaTrader 5 ให้ตรวจสอบการตั้งค่า Server ที่ถูกต้อง สำหรับลูกค้าไทยใช้ Server “PUPrime-Live” หรือ “PUPrime-Demo” ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและ Firewall ที่อาจบล็อกการเชื่อมต่อ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ดาวน์โหลดแพลตฟอร์มใหม่จากเว็บไซต์ของเรา

การแก้ไขปัญหา WebTrader เริ่มจากการล้างแคช Browser และ Cookies ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ Browser ที่รองรับ เช่น Chrome, Firefox, Safari หรือ Edge เปิดใช้งาน JavaScript และปิด Ad Blocker ที่อาจรบกวนการทำงาน หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ลองเปลี่ยนเป็น Incognito Mode หรือ Private Browsing

การสนับสนุนการเทรดและการศึกษา

ทีมงานของเรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการเทรด Forex และ CFD ที่พร้อมให้คำแนะนำเชิงเทคนิค การวิเคราะห์ตลาด และกลยุทธ์การเทรด ผ่าน PU Prime Trading Academy ที่จัดระดับเนื้อหาเป็น Beginner, Intermediate และ Advanced ลูกค้าสามารถเข้าร่วม Webinar สดหรือรับชมย้อนหลังได้ตลอดเวลา

การสนับสนุนการเทรดครอบคลุมการใช้งาน Copy Trading ที่สามารถเปิดใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง แต่ละบัญชีสามารถสร้าง Copy Trading Account ได้เพียง 1 บัญชี การตั้งค่า Risk Management และการเลือก Signal Provider ที่เหมาะสม ทีมงานจะแนะนำการปรับแต่งพารามิเตอร์ตามระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้

เราจัดทำเนื้อหาการศึกษาเป็นภาษาไทย ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ:

• การวิเคราะห์เทคนิค Technical Analysis
• การจัดการความเสี่ยง Risk Management
• กลยุทธ์การเทรด Trading Strategies
• การใช้งาน Expert Advisors (EAs)
• การเทรด Forex Pairs และ CFD Instruments

การสนับสนุนการใช้งานแอปพลิเคชันมือถือ

แอปพลิเคชัน PU Prime สำหรับ iOS และ Android รองรับการเทรดครบครัน รวมถึงการตั้งค่าความปลอดภัยแบบ Pattern Unlock หรือ Biometric Authentication ลูกค้าสามารถปรับแต่งระยะเวลา Auto-lock และเปลี่ยนรหัสผ่านแอปได้ตามต้องการ การซิงค์ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ทำงานผ่าน Cloud Storage ที่เข้ารหัสด้วย SSL 256-bit

หากประสบปัญหาการใช้งานแอป ให้ตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดใน App Store หรือ Google Play Store อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันที่รองรับ (iOS 12+ หรือ Android 8+) ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลว่าเพียงพอสำหรับการติดตั้ง รีสตาร์ทอุปกรณ์หากจำเป็น

ระบบความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล

เราใช้เทคโนโลยี SSL/TLS Encryption สำหรับการเข้ารหัสข้อมูลทุกการสื่อสาร ระบบ Two-Factor Authentication (2FA) ปกป้องการเข้าสู่ระบบ และ Cold Storage สำหรับการจัดเก็บเงินของลูกค้า การติดต่อเราเกี่ยวกับความปลอดภัยจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญสูงสุด ทีมงาน Security จะตอบสนองภายใน 15 นาที

ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไทยถูกจัดเก็บตามมาตรฐาน GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย การเข้าถึงข้อมูลมีการควบคุมอย่างเข้มงวด เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ลูกค้าสามารถขอดูข้อมูลส่วนบุคคลหรือขอลบข้อมูลได้ตลอดเวลา

การรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยสามารถทำได้ผ่านช่องทาง Security Hotline ที่แยกต่างหากจากการสนับสนุนทั่วไป:

• การเข้าสู่ระบบที่ไม่ปกติ
• การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การเทรดที่ไม่ได้ทำด้วยตนเอง
• การได้รับอีเมลหรือข้อความต้องสงสัย
• ปัญหาการถอนเงินที่ไม่สามารถอธิบายได้

การจัดการบัญชีหลายบัญชี

ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีเทรดได้หลายประเภท ได้แก่ Prime Account, Islamic Prime Account และ ECN Account การเปลี่ยนระหว่างบัญชีทำได้ผ่านแอปพลิเคชันโดยไม่ต้อง Login ใหม่ ข้อมูลการเทรดและยอดเงินแสดงแยกกันชัดเจน การโอนเงินระหว่างบัญชีใช้เวลาประมวลผลทันที

การสนับสนุนด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตาม

PU Prime ได้รับการควบคุมโดยหน่วยงานกำกับดูแลที่เชื่อถือได้ เราปฏิบัติตามกฎระเบียบ Anti-Money Laundering (AML) และ Know Your Customer (KYC) อย่างเคร่งครัด การติดต่อเราเกี่ยวกับเรื่องกฎระเบียบจะได้รับการส่งต่อไปยังทีม Compliance โดยตรง

ทีม Compliance ให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อกำหนดการเทรด การรายงานภาษี และการปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นในประเทศไทย ลูกค้าสามารถขอเอกสารสำหรับการยื่นภาษีได้ตลอดเวลา รวมถึงรายงานการเทรดรายปีและหนังสือรับรองยอดเงิน

การยืนยันตัวตนต้องใช้เอกสารที่ถูกต้องตามกฎหมาย:

• บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ
• ใบเสร็จค่าสาธารณูปโภคล่าสุด หรือหนังสือรับรองที่อยู่
• ภาพถ่ายตัวเองกับเอกสารเพื่อยืนยันตัวตน
• เอกสารเพิ่มเติมตามที่ทีม Compliance ร้องขอ

การใช้งานแพลตฟอร์ม PU Prime สำหรับนักเทรดไทย

นักเทรดในประเทศไทยสามารถเข้าใช้แพลตฟอร์ม PU Prime ได้ทั้งผ่าน WebTrader, MetaTrader 4, MetaTrader 5 และแอปพลิเคชันมือถือ ทุกแพลตฟอร์มรองรับการเทรด Forex และ CFD อย่างครบถ้วน รวมถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนราคาและการวิเคราะห์เทคนิค

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้แพลตฟอร์มมีดังนี้:

1. สมัครบัญชีผ่านเว็บไซต์ PU Prime และยืนยันตัวตน
2. ดาวน์โหลด MetaTrader 4 หรือ 5 ตามความต้องการ
3. เข้าสู่ระบบด้วยรหัสที่ได้รับทางอีเมล
4. ฝากเงินผ่านระบบ Thailand Instant Bank Transfer
5. ตั้งค่าการแจ้งเตือนและเปิดคำสั่งซื้อขาย

การตั้งค่าการแจ้งเตือนราคา

ใน MetaTrader ให้เลือกเครื่องมือที่ต้องการติดตาม จากนั้นคลิกขวาเลือก “Create Alert” ป้อนราคาที่ต้องการแจ้งเตือน และตั้งค่ารูปแบบการแจ้งเตือน เช่น เสียงหรือข้อความ ระบบจะแจ้งเตือนทันทีเมื่อราคาถึงตามเงื่อนไข

วิธีใช้ฟีเจอร์ Copy Trading

เข้าสู่ Client Portal เลือกเมนู Copy Trading จากนั้นค้นหา Signal Provider ที่ต้องการกดติดตาม กำหนดจำนวนเงินลงทุนและความเสี่ยง ระบบจะเริ่มคัดลอกคำสั่งเทรดโดยอัตโนมัติ การตั้งค่าการหยุดคัดลอกหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการสามารถทำได้ตลอดเวลา

การวิเคราะห์และสเปรดของคู่เงินและ CFD ที่ PU Prime

PU Prime ให้บริการเทรดทั้ง Forex และ CFD ครอบคลุมคู่เงินหลัก คู่เงินรอง รวมถึงดัชนีและสินค้าโภคภัณฑ์ ลูกค้าสามารถดูสเปรดแบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ

ตัวอย่างสเปรดและเลเวอเรจของผลิตภัณฑ์สำคัญมีดังนี้:

• สเปรดเริ่มต้นตั้งแต่ 0.2 pips สำหรับคู่เงิน EUR/USD
• เลเวอเรจสูงสุด 1:400 สำหรับลูกค้าไทย
• CFD ดัชนีเช่น SET50, Dow Jones มีสเปรดคงที่และไม่มีค่าคอมมิชชั่นเพิ่ม

ระบบเทรดของเราใช้เทคโนโลยี FIX API Execution ส่งคำสั่งด้วยความเร็วต่ำกว่า 1 มิลลิวินาที รองรับการฝากถอนเงินผ่านธนาคารไทยและระบบ e-Wallet หลายช่องทาง